Nexi POS: Errore "Importo troppo basso" - Diagnostica e... | soscassa.org

Sintomi:

Il POS Nexi visualizza il messaggio "Importo troppo basso" durante la transazione. Possibili anomalie includono LED verde lampeggiante, mancata stampa del DGFE o blocco del software gestionale.

Perché Accade:

Configurazione errata dell'importo minimo di transazione sul POS.
Errore di comunicazione tra POS e software gestionale (es. incompatibilità protocolli).
Problemi lato server Nexi (down temporaneo o aggiornamenti).
Interferenze elettromagnetiche che disturbano la comunicazione.
Sbalzi di tensione nella rete elettrica (causa frequente in Italia).
Danni hardware al lettore di chip o banda magnetica.

Consiglio dell'Esperto:

Effettuare una transazione di test con importo di 0,01€ (se consentito dalla configurazione) per forzare la comunicazione con il server Nexi e diagnosticare problemi di connettività. Controllare se sono stati applicati aggiornamenti automatici al software del POS che potrebbero aver modificato le impostazioni degli importi minimi.

Come Funziona:

Il sistema di pagamento coinvolge comunicazione tra POS, software gestionale (tramite protocollo proprietario o standard) e gateway Nexi. L'errore può originare da configurazione errata, limiti minimi di transazione impostati lato POS o problemi di comunicazione con il server.

Avvertenza di Sicurezza:

Non manomettere il POS o tentare di aggirare le misure di sicurezza. Proteggere le chiavi di cifratura e i dati sensibili dei clienti. Segnalare immediatamente qualsiasi tentativo di frode o manomissione alle autorità competenti.

Soluzione:

1

Verificare le impostazioni del POS relative all'importo minimo di transazione. Consultare il manuale Nexi o contattare l'assistenza.
2

Controllare la comunicazione tra POS e software gestionale. Assicurarsi che i protocolli di comunicazione siano compatibili e correttamente configurati.
3

Riavviare sia il POS che il software gestionale.
4

Verificare la connessione internet del POS. Un'instabilità di rete può causare errori di comunicazione.
5

Testare con una carta di credito differente per escludere problemi relativi alla carta stessa.
6

In caso di persistenza, contattare l'assistenza tecnica Nexi per una diagnosi più approfondita.
7

Consultare i log del POS per identificare eventuali codici di errore specifici.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente test di transazione con importi minimi
Mantenere aggiornato il software del POS e del software gestionale
Controllare periodicamente la connessione internet e l'alimentazione del POS
Verificare l'integrità del DGFE

Nexi POS: Errore "Importo troppo basso" - Diagnostica e Soluzioni

Sintomi:

Perché Accade:

Consiglio dell'Esperto:

Come Funziona:

Avvertenza di Sicurezza:

Soluzione:

Prevenzione:

Domande Frequenti

•Come si verifica la versione firmware del POS Nexi?

•Quali protocolli di comunicazione supporta il POS Nexi?

•Cosa fare se il POS Nexi non si connette alla rete?

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Matteo & Team

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