Nexi: Scontrino Bianco - Diagnosi e Soluzioni per POS -... | soscassa.org

Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge la comunicazione tra il terminale POS, il DGFE (se presente), la banca acquiring (Nexi), e il software gestionale. Il flusso dati include: richiesta di autorizzazione, trasmissione dati di vendita, generazione dello scontrino (tramite stampante termica), invio corrispettivi. Guasti possono verificarsi a livello di comunicazione seriale, alimentazione stampante, firmware DGFE o integrazione software.

Suggerimento Pro:

Eseguire una sequenza di reset a freddo del POS (spegnere e riaccendere) e del DGFE. Questo spesso risolve problemi temporanei di comunicazione o firmware. Verificare anche l'integrità del cavo seriale RS485 (se presente) tra POS e DGFE.

Sintomi Osservati:

Emissione di scontrino completamente privo di testo e grafica. LED di stato POS: verificare pattern (es. lampeggiante rosso/verde). Messaggi di errore a display (se presenti): annotare il codice specifico. Controllare log transazioni lato server (se disponibile) per anomalie.

Perché Accade:

Errata configurazione del driver della stampante termica.
Guasto fisico alla testina di stampa termica.
Esaurimento/errato posizionamento del rotolo di carta termica.
Problemi di comunicazione tra POS e DGFE (se presente).
Sbalzi di tensione che danneggiano l'elettronica della stampante.
Corruzione del firmware del POS o del DGFE.

Precauzioni Critiche:

Proteggere i dati delle transazioni da accessi non autorizzati. Assicurarsi che il POS sia protetto da password e che le chiavi di cifratura siano gestite in modo sicuro. Prestare attenzione alla manomissione fisica del POS (es. rimozione del sigillo fiscale). Segnalare immediatamente qualsiasi tentativo di manomissione alle autorità competenti.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare che il rotolo di carta termica sia installato correttamente e non sia esaurito.
2

Controllare la connessione fisica tra il POS e la stampante (cavi, connettori). Utilizzare un multimetro per verificare la tensione di alimentazione della stampante.
3

Testare la stampante con una stampa di prova (solitamente accessibile tramite menu di configurazione del POS). Se la stampa di prova fallisce, la stampante potrebbe essere difettosa.
4

Verificare le impostazioni del driver della stampante nel software gestionale. Assicurarsi che il driver corretto sia installato e configurato.
5

Se presente un DGFE, verificare che sia correttamente collegato e funzionante. Controllare i log del DGFE per eventuali errori.
6

Aggiornare il firmware del POS e del DGFE all'ultima versione disponibile dal produttore (Nexi).
7

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Nexi per assistenza.

Consigli di Manutenzione:

Eseguire regolarmente test di stampa per verificare il corretto funzionamento della stampante
Pulire periodicamente la testina di stampa termica con un panno asciutto
Verificare periodicamente lo stato del DGFE e assicurarsi che il firmware sia aggiornato
Installare un UPS per proteggere il POS da sbalzi di tensione
Assegnare un IP statico al POS per evitare problemi di connettività

Nexi: Scontrino Bianco - Diagnosi e Soluzioni per POS

Contesto Tecnico:

Suggerimento Pro:

Sintomi Osservati:

Perché Accade:

Precauzioni Critiche:

Riparazione Passo-Passo:

Consigli di Manutenzione:

Domande Frequenti

•Come verifico la versione del firmware del mio POS Nexi?

•Dove trovo i driver aggiornati per la mia stampante termica?

•Quali sono le implicazioni fiscali di un malfunzionamento del DGFE?

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Matteo & Team

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Sintomi Osservati:

Perché Accade:

Precauzioni Critiche:

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Consigli di Manutenzione: