Nexi SmartPOS: Tastiera PIN Virtuale Non Appare

Cause Comuni:

Corruzione del software applicativo del POS.
Mancata inizializzazione del modulo di sicurezza hardware (HSM).
Conflitti software con altre applicazioni installate (es. software di loyalty).
Problemi di driver della tastiera virtuale.
Aggiornamento software incompleto o fallito.
Sbalzi di tensione che danneggiano la memoria volatile.

Panoramica Tecnica:

L'architettura di un sistema di pagamento Nexi SmartPOS prevede l'interazione tra il modulo di sicurezza hardware (HSM), il software applicativo e l'interfaccia utente. La tastiera virtuale è gestita a livello software. Problemi possono derivare da errori di inizializzazione del modulo HSM, corruzione della libreria grafica o conflitti con altre applicazioni installate sul POS.

Cosa Osservare:

Assenza della tastiera virtuale per l'inserimento del PIN durante la transazione. Il POS rimane bloccato in attesa del PIN, impedendo il completamento del pagamento. Nessun errore specifico nel log del terminale. LED di stato coerenti con la normale operatività, ma l'input PIN è irraggiungibile.

Consiglio dell'Esperto:

In molti casi, la mancanza della tastiera virtuale è causata da un blocco temporaneo del processo grafico. Provare una sequenza di reset forzato premendo contemporaneamente il tasto di accensione e il tasto '0' per almeno 10 secondi. Questo spesso riavvia il sottosistema grafico senza resettare l'intero POS.

Avvisi Importanti:

La manomissione del POS o l'installazione di software non autorizzato può compromettere la sicurezza dei dati delle carte di credito. Assicurarsi che il sigillo fiscale sia intatto. Proteggere le chiavi di cifratura HSM secondo le best practice di sicurezza PCI DSS. Segnalare immediatamente qualsiasi anomalia o tentativo di manomissione.

Soluzione:

1

Riavviare il POS. Verificare se il problema si risolve.
2

Eseguire un test di autodiagnostica del POS (consultare il manuale Nexi).
3

Verificare la presenza di aggiornamenti software disponibili e installarli seguendo la procedura corretta.
4

In caso di persistenza del problema, resettare il POS alle impostazioni di fabbrica (ATTENZIONE: questa operazione cancella tutte le configurazioni).
5

Se il reset non risolve, contattare l'assistenza tecnica Nexi per un controllo da remoto o la sostituzione del dispositivo.
6

Verificare l'integrità del filesystem tramite tool diagnostici (ove possibile).
7

Analizzare i log di sistema alla ricerca di errori relativi all'HSM o alla tastiera virtuale.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente gli aggiornamenti software forniti da Nexi.
Evitare l'installazione di applicazioni non autorizzate sul POS.
Proteggere il POS da sbalzi di tensione con un UPS.
Verificare periodicamente il corretto funzionamento del POS eseguendo transazioni di test.
Monitorare lo stato del DGFE e la sua integrità.

Cause Comuni:

Panoramica Tecnica:

Cosa Osservare:

Consiglio dell'Esperto:

Avvisi Importanti:

Soluzione:

Prevenzione:

Domande Frequenti

•Come posso verificare se il modulo HSM del POS è correttamente inizializzato?

•Quali sono i rischi di installare applicazioni non autorizzate sul POS?

•Come posso proteggere il POS da sbalzi di tensione?

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Matteo & Team

Cause Comuni:

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Cosa Osservare:

Consiglio dell'Esperto:

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