Nexi SmartPOS Errore 09: Richiesta in corso - Diagnosi e... | soscassa.org

Cosa Osservare:

Il terminale Nexi SmartPOS visualizza l'errore "Errore 09: Richiesta in corso" durante o immediatamente dopo un tentativo di transazione. Possibile assenza di stampa dello scontrino. Il LED di stato potrebbe lampeggiare in modo anomalo (verificare schema del produttore) o rimanere spento durante l'errore. L'errore può manifestarsi in modo intermittente o persistente.

Come Funziona:

L'errore 09 indica generalmente un problema di comunicazione tra il terminale SmartPOS e i server Nexi. Questo può essere dovuto a problemi di rete (Wi-Fi o 4G), configurazione errata del terminale, un'interruzione temporanea del servizio Nexi o un problema con il chip EMV. La propagazione del segnale Wi-Fi (2.4GHz/5GHz) deve essere ottimale. Il profilo di assorbimento energetico durante la transazione è critico; cali di tensione possono interrompere la comunicazione.

Raccomandazione Tecnica:

Prima di contattare l'assistenza Nexi, provare a forzare un reset del terminale tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno 15 secondi. Questo può risolvere problemi temporanei di comunicazione.

Possibili Cause:

Problemi di connettività Wi-Fi o 4G (segnale debole, interferenze).
Configurazione errata dei parametri di rete (indirizzo IP, gateway, DNS).
Interruzione temporanea del servizio Nexi.
Problemi con il server di autorizzazione della banca.
Chip EMV danneggiato o sporco.
Sbalzi di tensione nella rete elettrica (verificare con UPS).

Avvertenza di Sicurezza:

Non tentare di riparare il terminale da soli. Manomissioni possono invalidare la garanzia e compromettere la sicurezza dei dati delle carte di credito. Proteggere fisicamente il terminale da furti e manomissioni. Conservare le chiavi di cifratura in un luogo sicuro.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione internet del terminale (testare con un browser).
2

Controllare la configurazione di rete del terminale (indirizzo IP, gateway, DNS) e assicurarsi che siano corretti.
3

Riavviare il terminale Nexi SmartPOS.
4

Verificare lo stato del servizio Nexi (contattare l'assistenza Nexi).
5

Pulire il chip EMV con un panno antistatico.
6

Testare il terminale con una transazione di prova (importo minimo).
7

Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Nexi per una diagnosi più approfondita.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente test di connessione
Mantenere pulito il lettore di chip
Verificare periodicamente lo stato della batteria (se presente)
Installare un gruppo di continuità (UPS) per proteggere il terminale da sbalzi di tensione
Controllare regolarmente la conformità del DGFE e l'invio dei corrispettivi all'Agenzia delle Entrate
Aggiornare il software del terminale all'ultima versione disponibile

Nexi SmartPOS Errore 09: Richiesta in corso - Diagnosi e Soluzioni

Cosa Osservare:

Come Funziona:

Raccomandazione Tecnica:

Possibili Cause:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione internet del Nexi SmartPOS?

•Quali sono le impostazioni di rete corrette per il Nexi SmartPOS?

•Come proteggo il Nexi SmartPOS da sbalzi di tensione?

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Matteo & Team

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Raccomandazione Tecnica:

Possibili Cause:

Avvertenza di Sicurezza:

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