Nexi SmartPOS: Errore 10, Approvazione Parziale -... | soscassa.org

Possibili Cause:

Limite di spesa sulla carta del cliente.
Fondi insufficienti sulla carta del cliente al momento della transazione.
Problemi di comunicazione intermittenti tra il POS e il gateway di pagamento (Nexi).
Configurazione errata dei parametri di connessione di rete sul POS (DNS, Gateway).
Errore temporaneo nel sistema bancario emittente.
Bug nel software del POS che gestisce la risposta di approvazione parziale.

Cosa Osservare:

Il terminale Nexi SmartPOS visualizza "Errore 10: Approvazione parziale" durante una transazione. Possibile stampa di scontrino incompleto o assenza di stampa. LED di stato potrebbe lampeggiare in rosso. Registrazione dell'errore nel log del sistema POS principale (se disponibile).

Contesto Tecnico:

L'approvazione parziale indica che la banca emittente ha autorizzato solo una parte dell'importo richiesto. Questo può dipendere da limiti di spesa sulla carta, fondi insufficienti momentanei, o problematiche di comunicazione tra il POS e il server di autorizzazione. Il flusso di dati coinvolge protocolli TCP/IP su rete cellulare (GPRS/4G) o Wi-Fi, e crittografia TLS per la sicurezza.

Suggerimento Pro:

In caso di errore persistente, forzare un riallineamento DGFE tramite il menu di servizio del POS. Questo può risolvere incongruenze temporanee che causano errori di approvazione. Annotare sempre l'ora e la data di ogni errore per facilitare l'analisi da parte del supporto Nexi.

Avvisi Importanti:

Non tentare di manomettere o modificare il POS. Qualsiasi intervento non autorizzato può invalidare la garanzia e compromettere la sicurezza delle transazioni. Proteggere fisicamente il POS da furti e manomissioni. Prestare attenzione alla privacy dei dati sensibili dei clienti (PAN, data di scadenza, CVV) e seguire le normative PCI DSS.

Soluzione:

1

Verificare con il cliente se è a conoscenza di limiti di spesa o problemi con la sua carta.
2

Incoraggiare il cliente a contattare la propria banca per verificare la disponibilità dei fondi e i limiti della carta.
3

Riprovare la transazione, assicurandosi di avere una connessione di rete stabile (verificare RSSI con app Wi-Fi Analyzer se su Wi-Fi).
4

Controllare la configurazione di rete del POS (indirizzo IP, gateway, DNS) nelle impostazioni del dispositivo. Assicurarsi che siano corrette e compatibili con la rete del negozio.
5

Riavviare il POS per resettare eventuali errori temporanei del software.
6

Se l'errore persiste, contattare l'assistenza tecnica Nexi per un'analisi più approfondita e un eventuale aggiornamento del firmware.
7

Considerare l'utilizzo di un sistema di pagamento alternativo (es. contanti, altro POS) per completare la transazione, minimizzando l'impatto sul cliente.

Prevenzione:

Monitorare regolarmente la connessione di rete del POS e risolvere eventuali problemi di connettività.
Mantenere il software del POS aggiornato all'ultima versione per correggere eventuali bug e migliorare la stabilità.
Formare il personale sull'interpretazione degli errori del POS e sulle procedure di risoluzione dei problemi di base.
Implementare un sistema di backup della connessione di rete (es. connessione cellulare di riserva) per garantire la continuità del servizio.
Eseguire test periodici delle funzionalità del POS per identificare eventuali problemi in anticipo.

Nexi SmartPOS: Errore 10, Approvazione Parziale - Diagnosi e Soluzioni

Possibili Cause:

Cosa Osservare:

Contesto Tecnico:

Suggerimento Pro:

Avvisi Importanti:

Soluzione:

Prevenzione:

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione di rete del mio SmartPOS?

•Cosa fare se l'errore si verifica frequentemente con una specifica banca?

•Dove trovo il log degli errori del mio SmartPOS Nexi?

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Matteo & Team

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Cosa Osservare:

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