Nexi SmartPOS: Diagnosi del Bip e Disconnessione di Rete... | soscassa.org

Perché Accade:

Interferenze Wi-Fi da altri dispositivi (forni a microonde, Bluetooth)
Segnale Wi-Fi debole (RSSI basso) dovuto a distanza eccessiva dal router o ostacoli fisici
Problemi con il router (firmware obsoleto, DHCP non funzionante, DNS errati)
Congestione della rete locale (troppi dispositivi connessi simultaneamente)
Problemi con la SIM dati (se presente) o con la copertura del gestore telefonico
Configurazione errata delle impostazioni di rete sul POS (IP statico errato, gateway predefinito non valido)

Raccomandazione Tecnica:

In caso di frequenti disconnessioni, impostare la priorità del traffico del POS sul router (Quality of Service - QoS) per garantire una connessione più stabile. Verificare che il firewall del router non blocchi le comunicazioni del POS verso i server Nexi.

Sintomi:

Il Nexi SmartPOS emette un segnale acustico (bip) intermittente, contestualmente alla visualizzazione di messaggi di errore quali 'Rete Non Disponibile', 'Connessione Assente' o simili sul display. Possibile intermittenza del LED indicatore di rete (se presente). Nei log di sistema centralizzati (se disponibili), si riscontrano errori di connessione verso i server Nexi e timeout delle transazioni.

Come Funziona:

L'architettura prevede comunicazione tramite Wi-Fi (2.4/5 GHz) o rete cellulare (4G/3G). Il dispositivo necessita di una connessione stabile per autorizzare transazioni e inviare i corrispettivi all'Agenzia delle Entrate (DGFE). La perdita di connessione interrompe il flusso, generando il bip di avviso. Il problema può risiedere nel POS, nella rete locale (router/switch) o nella rete del gestore telefonico.

Avvisi Importanti:

Non manomettere il POS. Qualsiasi tentativo di manomissione può compromettere la sicurezza dei dati delle carte di credito e violare le normative fiscali. Proteggere le chiavi di cifratura del POS. Non condividere le password di accesso con personale non autorizzato. Smaltire correttamente il POS a fine vita per evitare la dispersione di dati sensibili.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la potenza del segnale Wi-Fi utilizzando un'app Wi-Fi Analyzer su uno smartphone. Assicurarsi che l'RSSI sia superiore a -70dBm.
2

Riavviare il router e il POS. Verificare che il router assegni indirizzi IP tramite DHCP.
3

Controllare la configurazione IP del POS. Se è impostato un IP statico, assicurarsi che sia corretto e che non sia in conflitto con altri dispositivi.
4

Se il POS utilizza una SIM dati, verificare che la SIM sia attiva, che abbia credito sufficiente e che sia inserita correttamente.
5

Aggiornare il firmware del POS all'ultima versione disponibile tramite il software di gestione fornito da Nexi.
6

Testare la connessione con un altro dispositivo (es. smartphone) sulla stessa rete per escludere problemi del router o del provider.
7

Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Nexi.

Cura Preventiva:

Eseguire periodicamente test di velocità della rete
Mantenere il firmware del router e del POS aggiornati
Verificare regolarmente il credito della SIM dati (se applicabile)
Assegnare IP statici al POS per evitare conflitti
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il POS da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente
Monitorare lo stato del DGFE e assicurarsi che i corrispettivi vengano inviati correttamente

Nexi SmartPOS: Diagnosi del Bip e Disconnessione di Rete

Perché Accade:

Raccomandazione Tecnica:

Sintomi:

Come Funziona:

Avvisi Importanti:

Riparazione Passo-Passo:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come posso verificare la versione del firmware del mio Nexi SmartPOS?

•Cosa fare se il mio POS non si connette tramite Wi-Fi nonostante un segnale forte?

•Come posso contattare l'assistenza tecnica Nexi per il mio SmartPOS?

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Matteo & Team

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