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Nexi•SmartPOS

Analisi di Matteo & Team

Nexi SmartPOS: Errore 91 Host Non Raggiungibile - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione Errore 91 su Nexi SmartPOS: guida tecnica per GDO. Verifica connessione, firewall e configurazione di rete. Conformità fiscale.

Domande Frequenti

•Quali porte del firewall devo aprire per il Nexi SmartPOS?

Consultare la documentazione Nexi per l'elenco completo delle porte necessarie. Solitamente sono richieste le porte 80 e 443 per la comunicazione HTTPS.

•Come posso verificare se il server DNS sta funzionando correttamente?

Utilizzare il comando 'nslookup' (su Windows) o 'dig' (su Linux/macOS) per interrogare un server DNS e verificare se è in grado di risolvere l'indirizzo dei server Nexi.

•Cosa devo fare se l'errore persiste anche dopo aver seguito tutti i passaggi?

Contattare l'assistenza tecnica Nexi e fornire loro tutti i dettagli relativi al problema, inclusi i passaggi già eseguiti e i risultati ottenuti.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Raccomandazione Tecnica:

Provare a collegare il POS a una rete Wi-Fi diversa (es. hotspot del telefono) per isolare il problema. Se il POS funziona correttamente su un'altra rete, il problema è probabilmente legato alla rete aziendale. Effettuare un ping verso un indirizzo IP esterno (es. 8.8.8.8) per verificare la connettività di base.

Contesto Tecnico:

L'architettura del Nexi SmartPOS prevede una comunicazione sicura con i server Nexi per l'autorizzazione delle transazioni. Questo avviene tramite connessione di rete (Wi-Fi o Ethernet, a seconda del modello). L'errore 91 indica un'interruzione in questa comunicazione, potenzialmente a livello fisico (cavo, segnale Wi-Fi), logico (configurazione IP errata, firewall) o applicativo (problemi DNS, server Nexi non raggiungibile). L'assorbimento energetico anomalo potrebbe indicare problemi all'antenna Wi-Fi o al modulo Ethernet.

Cause Comuni:

Configurazione IP errata (indirizzo IP statico non valido, conflitto IP).
Problemi di connettività Wi-Fi (segnale debole, autenticazione fallita).
Firewall aziendale che blocca il traffico verso i server Nexi (porte specifiche necessarie).
Problemi con il server DNS (incapacità di risolvere l'indirizzo dei server Nexi).
Interruzione del servizio Nexi (rara, ma possibile).
Cavo Ethernet difettoso o scollegato (se connesso via cavo). Sbalzi di tensione sulla linea elettrica possono danneggiare il modulo di rete.

Sintomi Osservati:

L'errore "Errore 91: Host non raggiungibile" si manifesta sul display del Nexi SmartPOS. Potrebbe essere accompagnato da un LED di rete lampeggiante (solitamente rosso o arancione), impossibilità di completare transazioni e registrazione dell'errore nei log di sistema (se disponibili). Lato server, si potrebbe riscontrare un aumento dei timeout delle connessioni dal terminale specifico.

Precauzioni Critiche:

Non manomettere il dispositivo. L'accesso non autorizzato al sistema operativo del POS o la modifica del firmware possono compromettere la sicurezza dei dati delle carte di credito e violare le normative PCI DSS. Proteggere fisicamente il POS per prevenire manomissioni. Prestare attenzione ai tentativi di phishing o social engineering che potrebbero mirare a ottenere credenziali di accesso al POS.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la connessione di rete (Wi-Fi o Ethernet) e assicurarsi che il segnale sia stabile. Utilizzare un'app Wi-Fi analyzer per misurare l'RSSI.
2

Controllare la configurazione IP del POS. Se è impostato un indirizzo IP statico, verificare che sia corretto e che non ci siano conflitti. Se è impostato DHCP, assicurarsi che il server DHCP sia attivo e funzionante.
3

Verificare che il firewall aziendale non stia bloccando il traffico verso i server Nexi. Consultare la documentazione Nexi per le porte necessarie e configurare le eccezioni appropriate.
4

Testare la risoluzione DNS. Utilizzare un tool di diagnostica di rete per verificare che il POS sia in grado di risolvere l'indirizzo dei server Nexi. Se necessario, impostare manualmente un server DNS pubblico (es. 8.8.8.8).
5

Riavviare il POS. In alcuni casi, un semplice riavvio può risolvere problemi temporanei.
6

Contattare l'assistenza Nexi per verificare se ci sono problemi noti con il servizio.
7

Verificare l'integrità del cavo Ethernet (se applicabile) e sostituirlo se necessario. Usare un multimetro per verificare la continuità del cavo.