Nexi SmartPOS: Risoluzione Errore 97: Errore sicurezza -... | soscassa.org

Come Funziona:

L'architettura del Nexi SmartPOS prevede una comunicazione sicura tra il terminale, il gateway di pagamento Nexi e le banche. L'Errore 97 implica un fallimento in uno dei seguenti livelli: crittografia dei dati (DES, 3DES, AES), autenticazione tramite certificati digitali (RSA, ECC), verifica dell'integrità dei dati (hash SHA-256), gestione delle chiavi di sicurezza (HSM), protocolli di comunicazione sicura (TLS 1.2 o superiore). Il terminale utilizza protocolli ISO 8583 per la comunicazione con i sistemi centrali.

Sintomi:

L'Errore 97 "Errore sicurezza" sul Nexi SmartPOS indica un problema critico nell'autenticazione o nella validazione delle transazioni. Potrebbe manifestarsi con blocco del terminale, impossibilità di completare pagamenti, LED di errore lampeggianti (pattern specifico da manuale), e registrazione di errori nel log di sistema del POS e/o del server Nexi.

Cause Comuni:

Manomissione del dispositivo (rilevamento di apertura non autorizzata).
Corruzione della memoria interna contenente le chiavi di cifratura.
Errata configurazione della data e ora del POS, causando invalidazione dei certificati SSL.
Attivazione di meccanismi anti-frode a seguito di tentativi multipli di PIN errati.
Problemi di comunicazione con il server Nexi (interruzioni di rete, firewall).
Errore durante l'aggiornamento del firmware o dei parametri di sicurezza.

Suggerimento Pro:

Tentare una connessione via Ethernet (se disponibile) al posto del Wi-Fi per escludere problemi di instabilità di rete wireless. Verificare che il firewall non blocchi le comunicazioni del POS verso l'esterno (porte 443, 80, 5222).

Precauzioni Critiche:

L'Errore 97 indica un potenziale rischio per la sicurezza dei dati delle carte di credito. Non tentare di aggirare le protezioni di sicurezza del dispositivo. Seguire scrupolosamente le istruzioni fornite da Nexi. Proteggere fisicamente il dispositivo da accessi non autorizzati.

Soluzione:

1

Verificare l'integrità fisica del dispositivo, controllando la presenza di manomissioni (sigilli intatti).
2

Assicurarsi che la data e l'ora del POS siano corrette e sincronizzate con un server NTP affidabile.
3

Riavviare il POS. Se l'errore persiste, forzare un riavvio completo (consultare il manuale).
4

Verificare la connessione di rete (Ethernet o Wi-Fi). Utilizzare un analizzatore di rete (es. Wireshark) per monitorare il traffico verso i server Nexi.
5

Contattare l'assistenza Nexi fornendo il codice errore e il numero seriale del dispositivo. Richiedere la verifica dello stato del terminale sui loro sistemi.
6

Se possibile, ripristinare il POS alle impostazioni di fabbrica (ATTENZIONE: questa operazione potrebbe cancellare dati sensibili, eseguire solo sotto supervisione Nexi).
7

In caso di sospetta manomissione, isolare immediatamente il dispositivo e seguire le procedure di segnalazione previste dalla normativa.

Consigli di Manutenzione:

Effettuare regolarmente i controlli di integrità del dispositivo e dei sigilli di sicurezza.
Mantenere aggiornato il firmware del POS e le configurazioni di sicurezza.
Monitorare costantemente la data e l'ora del POS.
Implementare un sistema di monitoraggio della rete per rilevare anomalie nel traffico verso i server Nexi.
Formare il personale sull'utilizzo corretto del POS e sulla segnalazione di eventuali anomalie.

Nexi SmartPOS: Risoluzione Errore 97: Errore sicurezza

Come Funziona:

Sintomi:

Cause Comuni:

Suggerimento Pro:

Precauzioni Critiche:

Soluzione:

Consigli di Manutenzione:

Domande Frequenti

•Come verifico l'integrità dei sigilli del Nexi SmartPOS?

•Quali informazioni devo fornire all'assistenza Nexi quando segnalo l'Errore 97?

•Come posso proteggere il Nexi SmartPOS da manomissioni?

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Matteo & Team

Come Funziona:

Sintomi:

Cause Comuni:

Suggerimento Pro:

Precauzioni Critiche:

Soluzione:

Consigli di Manutenzione: