Nexi SmartPOS: Errore caricamento chiavi - Diagnosi e... | soscassa.org

Cosa Osservare:

Il Nexi SmartPOS visualizza il messaggio "Errore caricamento chiavi" all'avvio o durante l'inizializzazione della transazione. Nessun pattern LED specifico. L'errore impedisce l'esecuzione di transazioni. Possibile errore nei log del server Nexi relativi all'attivazione del dispositivo.

Contesto Tecnico:

L'architettura del sistema di pagamento coinvolge la comunicazione sicura tra il SmartPOS, il server Nexi e l'Issuer (banca). Il caricamento delle chiavi è un processo crittografico che protegge le transazioni. L'errore indica un fallimento nella validazione/installazione delle chiavi di cifratura, essenziali per la sicurezza delle transazioni EMV e contactless. Il processo usa protocolli di sicurezza a più livelli per prevenire manomissioni.

Perché Accade:

Errore di comunicazione durante il download delle chiavi (latenza elevata, packet loss).
Chiavi corrotte o incomplete nel firmware del dispositivo.
Problemi di autenticazione con il server Nexi.
Manomissione del dispositivo (tentativo di accesso non autorizzato).
Versione del firmware obsoleta non compatibile con le chiavi correnti.
Sbalzi di tensione che hanno danneggiato la memoria contenente le chiavi.

Avvisi Importanti:

Non tentare di aprire o riparare il SmartPOS. La manomissione del dispositivo invalida la garanzia e può compromettere la sicurezza dei dati dei clienti. Le chiavi di cifratura sono informazioni sensibili che devono essere protette. Segnalare immediatamente qualsiasi attività sospetta alle autorità competenti.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione internet (Ethernet/Wi-Fi/SIM) e la stabilità della rete. Usare un Wi-Fi analyzer per misurare l'RSSI del segnale.
2

Riavviare il SmartPOS. Attendere il completamento del processo di riavvio.
3

Eseguire un test di connettività dal menu di configurazione del POS. Controllare la comunicazione con i server Nexi.
4

Forzare un aggiornamento del firmware. Consultare la documentazione Nexi per la procedura corretta.
5

Se l'errore persiste, contattare l'assistenza Nexi per richiedere una nuova inizializzazione del dispositivo o la sostituzione.
6

Verificare che la data e l'ora del POS siano corrette, in quanto questo può influenzare la validità delle chiavi crittografiche.
7

Controllare l'integrità del sigillo fiscale e del dispositivo. Segnalare immediatamente eventuali anomalie.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente gli aggiornamenti del firmware forniti da Nexi.
Monitorare la stabilità della connessione internet, preferibilmente con connessioni Ethernet cablate dove possibile.
Verificare periodicamente lo stato del DGFE (se presente) e la corretta trasmissione dei corrispettivi all'Agenzia delle Entrate.
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il POS da sbalzi di tensione.
Effettuare controlli periodici sull'integrità fisica del dispositivo, ricercando segni di manomissione.

Nexi SmartPOS: Errore caricamento chiavi - Diagnosi e Soluzioni

Cosa Osservare:

Contesto Tecnico:

Perché Accade:

Avvisi Importanti:

Azione Raccomandata:

Prevenzione:

Domande Frequenti

•Come posso verificare la versione del firmware del mio Nexi SmartPOS?

•Quali sono le porte firewall che devono essere aperte per la comunicazione con i server Nexi?

•Cosa devo fare se sospetto che il mio Nexi SmartPOS sia stato manomesso?

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Matteo & Team

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