Nexi SmartPOS: Risoluzione Errore "Servizio Nexi... | soscassa.org

Cosa Osservare:

Mancata comunicazione con i server Nexi Business. Display che indica "Servizio Offline". LED di rete lampeggiante o spento. Log del sistema POS centrale riporta tentativi falliti di connessione. Mancata acquisizione/invio corrispettivi giornalieri all'Agenzia delle Entrate.

Cause Comuni:

Interruzione della connessione Internet del punto vendita. - Problemi con il server Nexi Business (indisponibilità temporanea). - Configurazione errata della rete Wi-Fi o Ethernet sul SmartPOS. - Firewall sul router che blocca le comunicazioni del SmartPOS. - Problemi con il DGFE (Dispositivo di Gestione Fiscale degli Entratelli) se integrato. - Interferenze elettromagnetiche che disturbano il segnale Wi-Fi (forni a microonde, neon).

Consiglio dell'Esperto:

Forzare un refresh della configurazione di rete del SmartPOS tramite la combinazione di tasti dedicata (consultare il manuale del dispositivo). Controllare se l'orario del SmartPOS è sincronizzato correttamente (la mancata sincronizzazione può causare problemi di comunicazione). Verificare che il firmware del modulo Wi-Fi sia aggiornato.

Contesto Tecnico:

L'architettura prevede una connessione IP (Ethernet o Wi-Fi) dal SmartPOS al router/gateway del punto vendita, che a sua volta si connette a Internet e ai server Nexi Business. La propagazione del segnale Wi-Fi è influenzata da ostacoli fisici e interferenze. Il consumo energetico del SmartPOS varia a seconda dell'attività (standby, transazione, stampa). La logica hardware include il modulo di rete, il processore principale e il lettore di carte.

Precauzioni Critiche:

Proteggere l'accesso all'interfaccia di amministrazione del SmartPOS con una password robusta. Non condividere le chiavi di cifratura. Seguire le procedure di sicurezza per la gestione dei dati delle carte di credito (conformità PCI DSS). Assicurarsi che il sigillo fiscale del DGFE sia integro. Effettuare backup regolari della configurazione del SmartPOS.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la connessione Internet del punto vendita (testare con un altro dispositivo).
2

Controllare lo stato dei server Nexi Business (tramite il sito web di Nexi o contattando il supporto).
3

Verificare la configurazione di rete del SmartPOS (indirizzo IP, gateway, DNS). Utilizzare l'interfaccia di amministrazione del SmartPOS.
4

Esaminare le impostazioni del firewall sul router (assicurarsi che il SmartPOS non sia bloccato).
5

Riavviare il SmartPOS e il router.
6

Verificare l'integrità del DGFE (stato, connessione al SmartPOS).
7

Effettuare un test di rete con un analizzatore Wi-Fi (app Wi-Fi Analyzer su smartphone) per misurare la forza del segnale (RSSI/dBm).

Prevenzione:

Eseguire regolarmente test di connessione al server Nexi Business
Monitorare lo stato del DGFE
Verificare periodicamente la configurazione di rete del SmartPOS
Mantenere il software del SmartPOS aggiornato all'ultima versione
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il SmartPOS da sbalzi di tensione
Assegnare un indirizzo IP statico al SmartPOS per evitare conflitti di indirizzo IP

Nexi SmartPOS: Risoluzione Errore "Servizio Nexi Business Offline"

Cosa Osservare:

Cause Comuni:

Consiglio dell'Esperto:

Contesto Tecnico:

Precauzioni Critiche:

Riparazione Passo-Passo:

Prevenzione:

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione al DGFE?

•Quali porte del firewall devo aprire?

•Cosa faccio se il problema persiste dopo il riavvio?

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Matteo & Team

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