Nexi SmartPOS: Diagnosi Mancata Stampa Ricevuta

Come Funziona:

Il Nexi SmartPOS integra un modulo stampante termica (tipicamente Seiko Instruments). La comunicazione avviene tramite protocolli proprietari su BUS seriale interno. L'alimentazione del modulo stampante è separata dalla logica principale del POS. L'assorbimento di corrente durante la stampa crea picchi transitori rilevabili. Il DGFE (se presente) potrebbe bloccare la stampa in caso di anomalie fiscali.

Raccomandazione Tecnica:

In caso di blocco frequente della stampante, provare a utilizzare rotoli di carta termica di qualità superiore (grammatura e superficie liscia) e verificare l'allineamento corretto della testina di stampa.

Sintomi:

Mancata emissione fisica dello scontrino. LED di stato del Nexi SmartPOS lampeggiante in rosso o arancione. Messaggio di errore a display: 'Errore Stampante' o 'Carta Esaurita'. Assenza di errori nel log del software gestionale centrale (es. SAP, Microsoft Dynamics).

Perché Accade:

Esaurimento del rotolo di carta termica (controllo visivo).
Inserimento errato del rotolo di carta termica (orientamento).
Blocco meccanico della testina di stampa (corpi estranei).
Guasto del modulo stampante (componente hardware difettoso).
Errore di comunicazione tra la logica del POS e il modulo stampante (driver, firmware).
Problemi di alimentazione al modulo stampante (tensione insufficiente).

Precauzioni Critiche:

Do not use oggetti appuntiti per rimuovere residui di carta. Non forzare l'apertura del vano stampante. Proteggere le credenziali di accesso al software gestionale e al DGFE. Evitare manomissioni del sigillo fiscale. In caso di guasto persistente, rivolgersi esclusivamente a personale tecnico qualificato.

Soluzione:

1

Verificare la presenza e il corretto orientamento del rotolo di carta termica. Sostituire se esaurito.
2

Aprire il vano stampante ed eliminare eventuali residui di carta o corpi estranei che bloccano la testina.
3

Riavviare il Nexi SmartPOS. Verificare se l'errore persiste.
4

Eseguire un test di stampa dalla schermata di diagnostica del POS (se disponibile). Consultare il manuale Nexi.
5

Verificare la tensione di alimentazione del POS con un multimetro. Assicurarsi che rientri nei parametri specificati dal produttore.
6

Aggiornare il firmware del Nexi SmartPOS all'ultima versione disponibile tramite il software di gestione Nexi.
7

Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Nexi per la sostituzione del modulo stampante o dell'intero POS.

Cura Preventiva:

Pulizia periodica del vano stampante con aria compressa
Verifica semestrale dello stato della testina di stampa
Sostituzione preventiva dei rotoli di carta termica (stoccaggio corretto)
Monitoraggio dello stato del DGFE e aggiornamento periodico
Installazione di un UPS per proteggere il POS da sbalzi di tensione

Come Funziona:

Raccomandazione Tecnica:

Sintomi:

Perché Accade:

Precauzioni Critiche:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come posso accedere alla schermata di diagnostica del Nexi SmartPOS?

•Qual è la durata tipica della testina di stampa del Nexi SmartPOS?

•Come posso verificare lo stato del DGFE integrato nel Nexi SmartPOS?

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Matteo & Team

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