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Analisi di Matteo & Team

Nexi XPay: Errore "3DS Version Not Supported" - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione errore "3DS Version Not Supported" su Nexi XPay. Diagnosi, cause, soluzioni e prevenzione per POS in ambienti Retail e GDO italiani.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la versione del software del mio Nexi XPay?

La versione del software è generalmente disponibile nel menu di configurazione del dispositivo, sotto la voce "Informazioni sul dispositivo" o simile. Consultare il manuale utente per la posizione esatta.

•Cosa fare se il problema persiste dopo aver aggiornato il software?

Contattare immediatamente l'assistenza tecnica Nexi. Potrebbe essere necessario un intervento tecnico più approfondito o la sostituzione del dispositivo.

•Quali sono i rischi di utilizzare un software POS obsoleto?

Un software POS obsoleto può essere vulnerabile a falle di sicurezza, non supportare le ultime versioni dei protocolli di pagamento (come 3DS) e compromettere la conformità normativa, esponendo l'esercente a sanzioni.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Sintomi Osservati:

Il terminale POS Nexi XPay visualizza il messaggio di errore "3DS Version Not Supported" durante una transazione con carta. Possibile blocco della transazione e impossibilità di completare il pagamento. Nei log di sistema, si rileva un fallimento nella negoziazione del protocollo 3DS tra il POS e il server di autenticazione della banca emittente.

Cause Comuni:

Software POS obsoleto che non supporta le versioni più recenti del protocollo 3DS.
Configurazione errata del gateway di pagamento Nexi.
Requisiti di sicurezza aggiornati dalle banche emittenti che richiedono una versione più recente di 3DS.
Problemi di connettività di rete che impediscono la corretta negoziazione del protocollo 3DS.
Certificati di sicurezza obsoleti o non validi sul terminale POS.
Interferenze elettromagnetiche che corrompono la comunicazione tra POS e gateway.

Consiglio dell'Esperto:

Effettuare un "cold reset" del terminale (spegnimento completo tramite rimozione batteria, se possibile, o tramite menu di servizio) prima di procedere con aggiornamenti software significativi. Questo può risolvere problemi di caching che impediscono la corretta installazione degli aggiornamenti 3DS.

Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento prevede la comunicazione tra il terminale POS, il gateway di pagamento (Nexi), la banca acquirente e la banca emittente. Il protocollo 3DS (3D Secure) è un sistema di autenticazione a più fattori per proteggere le transazioni online. L'errore indica una incompatibilità nella versione del protocollo 3DS supportata dal POS e quella richiesta dalla banca emittente o dal gateway di pagamento. Ciò può essere dovuto a software obsoleto sul POS, configurazioni errate del gateway o requisiti di sicurezza aggiornati dalle banche.

Precauzioni Critiche:

Assicurarsi che l'accesso al terminale POS sia protetto da password complesse e che solo il personale autorizzato possa modificarne la configurazione. Proteggere fisicamente il terminale POS da accessi non autorizzati e manomissioni. Verificare regolarmente l'integrità del sigillo fiscale.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la versione del software del terminale Nexi XPay e aggiornare all'ultima versione disponibile tramite il portale Nexi o il servizio di assistenza tecnica.
2

Contattare l'assistenza Nexi per verificare la configurazione del gateway di pagamento e assicurarsi che supporti le versioni più recenti di 3DS.
3

Verificare che la connessione di rete del POS sia stabile e affidabile (testare la latenza verso server esterni con `ping`).
4

Controllare la validità dei certificati di sicurezza installati sul terminale POS (tramite menu di configurazione).
5

Eseguire un riavvio completo del terminale POS e del router di rete.
6

Se il problema persiste, richiedere un intervento tecnico da parte di un tecnico certificato Nexi.
7

In caso di urgenza, considerare l'utilizzo di un sistema di pagamento alternativo (es. contanti o assegni, se consentito) fino alla risoluzione del problema.

Prevenzione:

Mantenere sempre aggiornato il software del terminale POS e del gateway di pagamento.
Monitorare regolarmente i certificati di sicurezza e rinnovarli prima della scadenza.
Effettuare test periodici delle transazioni con diverse carte di credito per verificare la compatibilità con il protocollo 3DS.
Implementare un sistema di monitoraggio della connettività di rete per rilevare tempestivamente eventuali problemi.
Eseguire backup regolari della configurazione del terminale POS.