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Analisi di Matteo & Team

Nexi XPay: Risoluzione Errore "Duplicate Request ID"

Guida tecnica all'errore "Duplicate Request ID" su Nexi XPay per Retail & GDO. Diagnosi, soluzione e prevenzione per POS italiani.

Domande Frequenti

•Come verifico la versione del firmware del Nexi XPay?

Accedere al menu di configurazione del Nexi XPay (solitamente tramite una combinazione di tasti specifica) e cercare la voce "Informazioni sul sistema" o "Versione firmware". Confrontare la versione visualizzata con l'ultima versione disponibile sul sito Nexi.

•Quali strumenti posso usare per analizzare la rete?

Si possono usare strumenti come Wireshark (per l'analisi del traffico di rete), Ping (per misurare la latenza), Traceroute (per identificare i percorsi di rete) e un analizzatore Wi-Fi (per misurare la potenza del segnale Wi-Fi).

•Cosa fare se non riesco ad aggiornare il firmware del Nexi XPay?

Verificare che il POS sia correttamente connesso a Internet e che non ci siano firewall o proxy che bloccano l'accesso ai server Nexi. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Nexi per assistenza.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge una comunicazione complessa tra il terminale POS (Nexi XPay), il software gestionale del punto vendita e i server Nexi per l'autorizzazione. Ogni transazione viene identificata univocamente da un "Request ID". La duplicazione di questo ID causa un conflitto e il rifiuto della transazione. Il problema può risiedere nel terminale, nella rete o nel software.

Perché Accade:

Errata configurazione del software gestionale che genera ID transazione non univoci.
Problemi di rete (latenza elevata, packet loss) che causano ritrasmissioni della stessa richiesta.
Bug nel firmware del Nexi XPay che genera occasionalmente ID duplicati.
Interferenze elettromagnetiche che corrompono i dati durante la trasmissione.
Problemi di sincronizzazione temporale tra il POS e il server Nexi.
Esaurimento della batteria tampone interna del POS che causa la perdita temporanea dello stato.

Suggerimento Pro:

Se l'errore si verifica sporadicamente, provare a disabilitare e riabilitare la connessione di rete del POS. In alcuni casi, una semplice reimpostazione della connessione risolve il problema di ID duplicato. Verificare inoltre che non ci siano altre applicazioni sul software gestionale che stanno cercando di inviare transazioni contemporaneamente.

Precauzioni Critiche:

Proteggere fisicamente il Nexi XPay per prevenire la manomissione e l'accesso non autorizzato ai dati sensibili delle carte di credito. Non esporre il POS a temperature estreme o umidità elevata. Seguire le procedure di sicurezza per la gestione delle chiavi di crittografia.

Soluzione:

1

Verificare l'univocità degli ID transazione generati dal software gestionale. Contattare il fornitore del software per un aggiornamento o una correzione.
2

Controllare la connessione di rete (Ethernet o Wi-Fi). Utilizzare un analizzatore di rete per diagnosticare la latenza e il packet loss. Verificare la configurazione DNS e gateway.
3

Aggiornare il firmware del Nexi XPay all'ultima versione disponibile tramite il portale Nexi.
4

Verificare l'assenza di fonti di interferenza elettromagnetica nelle vicinanze del POS (es. motori elettrici, alimentatori switching difettosi).
5

Sincronizzare l'ora del POS con un server NTP (Network Time Protocol) affidabile.
6

Se il problema persiste, riavviare il Nexi XPay e il software gestionale.
7

In casi estremi, contattare l'assistenza tecnica Nexi per un controllo hardware e software approfondito.

Consigli di Manutenzione:

Eseguire regolarmente gli aggiornamenti software del Nexi XPay e del software gestionale.
Monitorare la connessione di rete e risolvere tempestivamente eventuali problemi di latenza o packet loss.
Controllare periodicamente la sincronizzazione temporale del POS.
Sostituire la batteria tampone interna del POS ogni 3-5 anni per prevenire la perdita di dati e configurazioni.
Assegnare un indirizzo IP statico al POS per evitare conflitti di indirizzamento.