Nexi XPay: Errore "Payment Postponed" - Diagnosi e... | soscassa.org

Sintomi Osservati:

L'errore "Payment Postponed" si manifesta con il blocco temporaneo della transazione. Il display mostra il messaggio "Payment Postponed". Nei log del server di Nexi si registra un'anomalia di comunicazione o un timeout. Il LED di stato potrebbe lampeggiare in rosso o arancione.

Come Funziona:

L'architettura dei sistemi di pagamento Nexi XPay si basa su una comunicazione sicura tra il terminale POS, il gateway di pagamento Nexi e l'istituto bancario. Il protocollo di comunicazione coinvolge crittografia TLS e scambio di chiavi asimmetriche. L'integrità del segnale di rete (Ethernet o Wi-Fi) è cruciale. La corretta configurazione del DGFE (Dispositivo di Gestione Fiscali Elettronici) è fondamentale per la trasmissione dei corrispettivi.

Possibili Cause:

Interruzione temporanea della connessione internet (latenza elevata, packet loss).
Problemi di comunicazione con il server Nexi (timeout dovuto a sovraccarico).
Errata configurazione del DGFE o mancata sincronizzazione con l'Agenzia delle Entrate.
Conflitti IP sulla rete locale (indirizzo IP statico già assegnato).
Problemi di alimentazione (sbalzi di tensione, batteria scarica del POS).
Interferenze elettromagnetiche che disturbano la comunicazione Wi-Fi.

Precauzioni Critiche:

Proteggere fisicamente il terminale POS per prevenire manomissioni. Assicurarsi che il sigillo fiscale sia intatto. Gestire con cura le chiavi di cifratura e non condividerle con personale non autorizzato. Rispettare le normative sulla privacy dei dati dei clienti (GDPR).

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la connessione internet (ping verso un server esterno, test di velocità).
2

Controllare lo stato del DGFE e la sua sincronizzazione con l'Agenzia delle Entrate.
3

Verificare l'indirizzo IP del POS e assicurarsi che non ci siano conflitti (utilizzare un IP statico riservato).
4

Riavviare il POS e il router di rete.
5

Testare il POS con una transazione di basso importo.
6

Contattare l'assistenza Nexi se il problema persiste, fornendo i log di errore.
7

Verificare la tensione di alimentazione con un multimetro, assicurandosi che rientri nei parametri specificati.

Prevenzione:

Eseguire periodicamente test della connessione internet
Verificare la corretta sincronizzazione del DGFE con l'Agenzia delle Entrate
Aggiornare regolarmente il firmware del POS
Mantenere pulito il terminale POS (sensori, lettore di banda magnetica)
Sostituire le batterie dell'UPS ogni 2-3 anni
Implementare un sistema di monitoraggio della rete

Nexi XPay: Errore "Payment Postponed" - Diagnosi e Soluzioni

Sintomi Osservati:

Come Funziona:

Possibili Cause:

Precauzioni Critiche:

Riparazione Passo-Passo:

Prevenzione:

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione internet del POS?

•Come sincronizzo il DGFE con l'Agenzia delle Entrate?

•Cosa fare se il problema persiste dopo aver seguito tutti i passaggi?

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Matteo & Team

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