Nexi XPay: Errore "3D Secure Authentication Failed" -... | soscassa.org

Contesto Tecnico:

L'autenticazione 3D Secure coinvolge la comunicazione tra il terminale POS, la banca dell'esercente (tramite gateway Nexi) e la banca del titolare della carta. Utilizza protocolli di sicurezza avanzati (SSL/TLS). Un fallimento indica un problema nella trasmissione o validazione dei dati tra questi nodi.

Raccomandazione Tecnica:

In caso di errore persistente, provare a disabilitare temporaneamente l'autenticazione 3D Secure (se consentito dalla configurazione Nexi e dalle normative locali) per completare la transazione e diagnosticare il problema in un secondo momento. Attenzione: questa operazione potrebbe aumentare il rischio di frodi.

Cosa Osservare:

L'errore "3D Secure Authentication Failed" sul Nexi XPay si manifesta con un messaggio a display che blocca la transazione. Possibile assenza di stampa dello scontrino. In alcuni casi, LED di errore lampeggiante (pattern specifico da verificare nel manuale Nexi).

Possibili Cause:

Errore di connessione internet intermittente (Wi-Fi instabile o guasto alla rete LAN).
Problemi con il server di autenticazione 3D Secure della banca emittente.
Dati errati inseriti dal cliente (es. password 3D Secure sbagliata).
Sessione scaduta durante il processo di autenticazione.
Certificati SSL/TLS obsoleti sul terminale POS.
Configurazione errata dell'APN del terminale (se utilizza connessione dati mobile).

Avvisi Importanti:

Non memorizzare mai i dati di autenticazione 3D Secure. Assicurarsi che il terminale POS sia protetto da accessi non autorizzati. Prestare attenzione a eventuali tentativi di phishing o frodi online.

Soluzione:

1

Verificare la connessione internet del terminale POS (test di ping verso un server esterno).
2

Contattare l'assistenza Nexi per verificare lo stato dei server 3D Secure.
3

Assicurarsi che il cliente inserisca correttamente i dati per l'autenticazione 3D Secure.
4

Aggiornare i certificati SSL/TLS del terminale POS (tramite software di gestione Nexi).
5

Controllare e, se necessario, reimpostare l'APN del terminale (consultare la documentazione Nexi).
6

Riavviare il terminale POS e riprovare la transazione.
7

In caso di persistenza del problema, utilizzare un metodo di pagamento alternativo (es. contanti o altra carta).

Cura Preventiva:

Monitorare regolarmente la stabilità della connessione internet
Eseguire gli aggiornamenti software e firmware del terminale POS forniti da Nexi
Verificare periodicamente la validità dei certificati SSL/TLS
Formare il personale sull'inserimento corretto dei dati per l'autenticazione 3D Secure

Nexi XPay: Errore "3D Secure Authentication Failed" - Diagnosi

Contesto Tecnico:

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Cosa Osservare:

Possibili Cause:

Avvisi Importanti:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verifico la connessione internet del Nexi XPay?

•Come aggiorno i certificati SSL/TLS sul Nexi XPay?

•Cosa fare se il cliente non ricorda la password 3D Secure?

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Matteo & Team

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