Nexi XPay: Errore 'Account Verification Failed' -... | soscassa.org

Raccomandazione Tecnica:

Forzare un refresh della configurazione di rete del POS accedendo al menu di servizio (solitamente una combinazione di tasti specifica del modello XPay) e selezionando l'opzione "Rinnova DHCP". Questo può risolvere problemi di indirizzamento IP temporanei.

Cause Comuni:

Credenziali errate o scadute memorizzate nel terminale.
Interruzione della connessione internet o problemi DNS.
Certificati di sicurezza obsoleti o non validi sul POS.
Problemi lato server Nexi (indisponibilità temporanea, manutenzione).
Firewall o restrizioni di rete che bloccano la comunicazione.
Errata configurazione del DGFE (se integrato) che impedisce l'autenticazione.

Come Funziona:

L'architettura del sistema di pagamento coinvolge: terminale POS (XPay), rete locale (LAN/Wi-Fi), connessione internet (ISP), server Nexi e DGFE (se presente). La verifica dell'account richiede uno scambio di dati sicuro e autenticato. Il fallimento può risiedere in uno qualsiasi di questi punti, con impatto diretto sulla conformità fiscale (invio corrispettivi).

Sintomi:

L'errore "Account Verification Failed" su Nexi XPay si manifesta con un messaggio a display durante la transazione, bloccando la vendita. Spesso accompagnato da LED rosso lampeggiante o persistente. Nei log di sistema, si rileva un'interruzione della comunicazione con i server Nexi.

Avvertenza di Sicurezza:

Proteggere le credenziali di accesso del POS e del DGFE. Assicurarsi che il terminale sia fisicamente sicuro e protetto da manomissioni. Prestare attenzione ai tentativi di phishing o social engineering volti a ottenere informazioni sensibili. Verificare l'integrità del sigillo fiscale del DGFE e segnalare eventuali anomalie.

Soluzione:

1

Verificare la connessione internet del POS tramite ping verso un server esterno (es. 8.8.8.8).
2

Controllare la configurazione di rete (IP, gateway, DNS) e assicurarsi che non ci siano conflitti.
3

Resettare il terminale POS e riprovare la transazione.
4

Aggiornare il firmware del POS all'ultima versione disponibile tramite il software di gestione Nexi.
5

Verificare e, se necessario, reinserire le credenziali di accesso (username e password) nel POS.
6

Contattare l'assistenza Nexi per verificare lo stato del proprio account e l'eventuale presenza di problemi lato server.
7

Se presente DGFE, verificarne lo stato e la corretta configurazione (indirizzo IP, porta) e il registro delle operazioni.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente gli aggiornamenti software del POS.
Monitorare la connessione internet e la stabilità della rete locale.
Verificare periodicamente lo stato delle credenziali di accesso.
Mantenere il DGFE in perfetto stato di funzionamento con controlli periodici.
Implementare un sistema di monitoraggio della disponibilità dei servizi Nexi.
Effettuare backup regolari della configurazione del POS e del DGFE.

Nexi XPay: Errore 'Account Verification Failed' - Diagnosi e Soluzioni

Raccomandazione Tecnica:

Cause Comuni:

Come Funziona:

Sintomi:

Avvertenza di Sicurezza:

Soluzione:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verificare la connessione internet sul Nexi XPay?

•Cosa fare se il problema persiste dopo aver aggiornato il software?

•Come posso proteggere il mio Nexi XPay da attacchi informatici?

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Matteo & Team

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