Nexi XPay: Errore "Blacklisted Card" - Diagnosi e... | soscassa.org

Cosa Osservare:

Il terminale Nexi XPay visualizza il messaggio "Carta Bloccata" durante il tentativo di transazione. L'operazione viene rifiutata. Potrebbe essere presente un codice di errore specifico nei log del terminale o nel sistema di gestione POS.

Suggerimento Pro:

Se l'errore "Carta Bloccata" si verifica frequentemente con diverse carte, verificare l'integrità del lettore chip/banda magnetica del terminale XPay. Un lettore danneggiato può causare errori di lettura e generare falsi positivi.

Cause Comuni:

Carta di credito/debito segnalata come rubata o smarrita.
Fondi insufficienti sulla carta.
Superamento del limite di spesa giornaliero o mensile.
Blocco preventivo della carta da parte della banca (es. attività sospette).
Mancata attivazione della carta o carta scaduta.
Problemi di comunicazione tra il terminale POS e il gateway di pagamento Nexi (rara).

Come Funziona:

L'architettura del sistema di pagamento coinvolge il terminale POS (XPay), la connessione di rete (LAN/Wi-Fi/GPRS), il gateway di pagamento Nexi e le banche emittenti delle carte. Il messaggio "Carta Bloccata" indica che la banca emittente ha rifiutato la transazione. Questo rifiuto si propaga attraverso la rete al terminale.

Avvertenza di Sicurezza:

Prestare attenzione a potenziali frodi con carte di credito. Non richiedere mai al cliente informazioni sensibili sulla carta (CVV, PIN). Seguire le procedure di sicurezza raccomandate da Nexi per la gestione delle transazioni. Assicurarsi della conformità con PCI DSS.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la data di scadenza e l'integrità fisica della carta (banda magnetica/chip).
2

Invitare il cliente a contattare la propria banca per sbloccare la carta o risolvere eventuali problemi.
3

Suggerire al cliente di utilizzare un'altra carta o metodo di pagamento alternativo (contanti, bancomat).
4

Controllare i log del terminale XPay per codici di errore più specifici forniti da Nexi.
5

Verificare la connessione di rete del terminale POS (test di ping verso il gateway Nexi).
6

In caso di problemi di comunicazione, riavviare il terminale XPay e il router di rete.
7

Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Nexi per ulteriore supporto.

Consigli di Manutenzione:

Formare il personale sull'identificazione di carte sospette o danneggiate.
Mantenere aggiornato il software del terminale XPay (aggiornamenti di sicurezza e funzionalità).
Effettuare regolarmente test di transazione con carte di prova per verificare la funzionalità del sistema.
Monitorare i report di transazione per individuare anomalie o errori frequenti.
Assicurarsi che la connessione di rete sia stabile e affidabile.

Nexi XPay: Errore "Blacklisted Card" - Diagnosi e Soluzioni

Cosa Osservare:

Suggerimento Pro:

Cause Comuni:

Come Funziona:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Consigli di Manutenzione:

Domande Frequenti

•Come posso verificare se il terminale Nexi XPay è correttamente connesso alla rete?

•Cosa devo fare se l'errore "Carta Bloccata" si verifica solo con carte di un determinato circuito (es. solo Visa)?

•Esiste una procedura di emergenza per accettare pagamenti se il terminale XPay è offline?

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Matteo & Team

Cosa Osservare:

Suggerimento Pro:

Cause Comuni:

Come Funziona:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Consigli di Manutenzione: