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Analisi di Matteo & Team

Nexi XPay: Errore "Incomplete Card Data" - Diagnosi e Soluzioni

Risoluzione errore 'Incomplete Card Data' su Nexi XPay. Diagnosi forense, cause, soluzioni e prevenzione per Retail & GDO. Conformità fiscale.

Domande Frequenti

•Come verifico la versione del software del mio Nexi XPay?

Accedere al menu di configurazione del POS tramite la password di amministratore. Navigare fino alla sezione 'Informazioni' o 'Versione Software'.

•Quali sono le impostazioni di rete consigliate per il Nexi XPay?

Si consiglia di utilizzare un indirizzo IP statico per il POS e di assegnare una priorità alta al traffico POS sul router (QoS). Verificare che le porte necessarie per la comunicazione con Nexi siano aperte sul firewall.

•Cosa fare se il DGFE non è correttamente configurato?

Verificare la data e l'ora del dispositivo DGFE. Contattare il fornitore del software gestionale per assicurarsi che la comunicazione tra il POS e il DGFE sia corretta. Controllare la presenza di errori nei log del DGFE.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Possibili Cause:

Lettura incompleta dei dati dalla carta (chip danneggiato, banda magnetica illeggibile).
Interruzione della comunicazione durante la trasmissione dei dati al gateway Nexi (problemi di rete).
Errata configurazione del POS (mancanza di parametri necessari per la transazione).
Problemi con il software del POS (bug, versione obsoleta).
Sbalzi di tensione sulla linea elettrica (interferenze nella comunicazione).
Errato inserimento della carta da parte dell'utente (lettura fallita).

Cosa Osservare:

L'errore "Incomplete Card Data" su Nexi XPay si manifesta con un messaggio a display durante la transazione, bloccando l'operazione. Possibile LED rosso lampeggiante. Nei log del server Nexi, si registra un errore di validazione dei dati della carta.

Consiglio dell'Esperto:

In caso di errore persistente, provare a forzare la transazione in modalità offline (se abilitata) per non bloccare l'incasso. Successivamente, sincronizzare le transazioni offline con il server Nexi appena possibile. Verificare sempre la data e ora del POS per una corretta gestione dei corrispettivi.

Contesto Tecnico:

L'architettura dei sistemi di pagamento coinvolge la comunicazione tra il terminale POS (Nexi XPay), il gateway di pagamento Nexi e la banca emittente. Il segnale transita via rete IP (Ethernet/Wi-Fi/4G). Il POS alimenta la CPU, il lettore di carte (chip/banda magnetica) e la stampante tramite un alimentatore switching. L'integrità del segnale è cruciale.

Avvisi Importanti:

Assicurarsi che il POS sia protetto fisicamente per prevenire manomissioni. Gestire con cura le credenziali di accesso al pannello di controllo Nexi. Verificare che il DGFE sia correttamente configurato e funzionante per la trasmissione dei corrispettivi all'Agenzia delle Entrate. Conformità normativa e sicurezza dei dati sono prioritarie.

Azione Raccomandata:

1

Verificare l'integrità fisica della carta (chip, banda magnetica).
2

Controllare la connessione di rete (Ethernet/Wi-Fi/4G) tramite ping al gateway Nexi. Utilizzare un analizzatore Wi-Fi (es. NetSpot) per verificare l'intensità del segnale RSSI (minimo -70dBm).
3

Riavviare il POS e il router/modem.
4

Aggiornare il software del POS all'ultima versione disponibile tramite il pannello di controllo Nexi.
5

Controllare le impostazioni del POS (parametri di connessione, configurazione esercente) e verificarne la correttezza.
6

Testare con una carta diversa per escludere problemi specifici della carta.
7

Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica Nexi.

Prevenzione:

Pulizia periodica del lettore di carte (chip/banda magnetica) con aria compressa e panno antistatico.
Verifica periodica dello stato della connessione di rete.
Aggiornamento regolare del software del POS.
Installazione di un UPS per proteggere il POS da sbalzi di tensione.
Training del personale sull'utilizzo corretto del POS.