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Analisi di Matteo & Team

Nexi XPay: Errore "Transaction Not Found" - Diagnosi e Soluzioni

Guida alla risoluzione dell'errore "Transaction Not Found" su Nexi XPay. Diagnosi rapida, soluzioni tecniche e prevenzione per POS in ambito Retail e GDO.

Domande Frequenti

•Come posso verificare la connessione di rete del mio Nexi XPay?

Esegui un ping verso un indirizzo IP esterno (es. 8.8.8.8) dal terminale POS o da un dispositivo connesso alla stessa rete. Controlla anche il segnale Wi-Fi con un'app analyzer.

•Cosa devo fare se il DGFE presenta errori?

Verifica lo stato del DGFE tramite l'interfaccia di gestione e segui le istruzioni fornite dal produttore. Se necessario, contatta il supporto tecnico del DGFE.

•Come posso proteggere il mio Nexi XPay da sbalzi di tensione?

Installa un UPS (Uninterruptible Power Supply) per fornire alimentazione continua e proteggere il terminale da picchi di tensione.

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Matteo & Team

Matteo leads the technical research department at SOS Cassa. Together with a team of systems analysts, he specializes in translating complex payment system error codes into clear, actionable diagnostic steps to minimize downtime for Italian businesses.

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Panoramica Tecnica:

L'architettura dei sistemi di pagamento Nexi XPay include comunicazione tra il terminale POS, il gateway di pagamento Nexi e il sistema bancario. L'integrità del segnale di rete (Ethernet o Wi-Fi) è cruciale. Ogni transazione genera un ID univoco. L'errore si verifica se questo ID non viene correttamente propagato attraverso tutti i livelli del sistema o se la transazione non viene completata nel tempo previsto (timeout).

Consiglio dell'Esperto:

Effettuare un ciclo di spegnimento/accensione completo (terminale POS, router, switch) ogni settimana. Questo aiuta a risolvere piccoli problemi di connettività e previene l'accumulo di errori temporanei. Se il problema si verifica frequentemente, impostare una priorità alta per il traffico POS sul router (QoS) per garantire una larghezza di banda sufficiente.

Sintomi Osservati:

L'errore "Transaction Not Found" su Nexi XPay si manifesta con un messaggio a display durante o dopo un tentativo di pagamento. Potrebbe essere accompagnato da un LED di stato lampeggiante (generalmente rosso o arancione) e la transazione non viene registrata nel sistema di cassa. Nei log di sistema, si riscontrano errori di comunicazione con il server Nexi o mancata corrispondenza dell'ID transazione.

Possibili Cause:

Interruzione della connessione di rete (Ethernet o Wi-Fi) durante la transazione.
Timeout nella comunicazione con i server Nexi (latenza elevata o problemi lato Nexi).
Errore nella configurazione del terminale POS (indirizzo IP errato, parametri di rete non corretti).
Corruzione dei dati della transazione nel terminale POS.
Problemi con il DGFE (Dispositivo di Gestione Fiscale degli Esercizi) che impediscono la corretta finalizzazione della transazione.
Sbalzi di tensione sulla rete elettrica che causano malfunzionamenti temporanei del terminale.

Precauzioni Critiche:

Proteggere l'accesso fisico al terminale POS per prevenire manomissioni. Gestire in modo sicuro le credenziali di accesso e le chiavi di cifratura. Monitorare i log di sistema per rilevare attività sospette. Assicurarsi che il terminale sia conforme alle normative sulla privacy dei dati (GDPR).

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la connessione di rete (Ethernet o Wi-Fi) tramite ping verso un indirizzo IP esterno (es. 8.8.8.8). Usare un app Wi-Fi analyzer per valutare l'RSSI se si usa Wi-Fi.
2

Riavviare il terminale POS e il router/modem. Assicurarsi che l'IP del POS sia statico per evitare conflitti DHCP.
3

Controllare le impostazioni di configurazione del terminale POS (indirizzo IP, gateway, DNS) e confrontarle con i parametri forniti dall'ISP.
4

Eseguire un test di connessione al server Nexi tramite la funzione diagnostica del terminale (se disponibile).
5

Verificare lo stato del DGFE tramite l'interfaccia di gestione. Controllare che non ci siano errori o avvisi.
6

Aggiornare il firmware del terminale POS all'ultima versione disponibile.
7

Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Nexi fornendo il codice errore e i dettagli della transazione.

Prevenzione:

Eseguire controlli periodici della connessione di rete e della stabilità del Wi-Fi.
Mantenere aggiornato il firmware del terminale POS.
Verificare regolarmente lo stato del DGFE.
Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il terminale POS da sbalzi di tensione.
Assegnare indirizzi IP statici ai terminali POS per evitare conflitti.