SuzoHapp CashComplete: Diagnosi Errore Chiusura Sessione... | soscassa.org

Raccomandazione Tecnica:

Prima di intervenire, effettuare una copia dei log di sistema. Un riavvio forzato (tenendo premuto il pulsante di reset per 10 secondi) può sbloccare la situazione in caso di blocco del software, ma potrebbe causare perdita di dati non ancora salvati.

Cosa Osservare:

Mancata finalizzazione transazioni, messaggi di errore a display (es. "Chiusura non riuscita", "Errore DGFE"), anomalie nel log del sistema centrale (es. mancato invio corrispettivi), blocco periferiche collegate (lettore barcode, POS Nexi/Ingenico), LED di stato lampeggianti (pattern specifico da verificare nel manuale).

Contesto Tecnico:

Il sistema CashComplete gestisce flussi di cassa, transazioni POS e comunicazioni con il DGFE. L'errore può derivare da interruzioni di comunicazione seriale (RS485), errori nel protocollo MDB (Multi-Drop Bus) per la gestione delle periferiche, o anomalie nel firmware del dispositivo. Critica l'integrità del segnale e la corretta alimentazione di tutti i componenti.

Cause Comuni:

Errore di comunicazione con il DGFE per la registrazione dei corrispettivi.
Problemi di connettività di rete (cablaggio difettoso, perdita pacchetti) verso l'Agenzia delle Entrate.
Incompatibilità o corruzione dei dati tra software gestionale e CashComplete.
Errata configurazione dei parametri fiscali (Partita IVA, Codice Fiscale) nel sistema.
Sbalzi di tensione sulla linea elettrica che causano malfunzionamenti hardware.
Errore nella sincronizzazione oraria del sistema, critica per la validità fiscale dei documenti.

Avvertenza di Sicurezza:

La manomissione del sistema CashComplete o del DGFE è un reato. Proteggere fisicamente i dispositivi (sigilli fiscali) e controllare gli accessi al sistema. Gestire con cura le credenziali di accesso e le chiavi di cifratura dei dati fiscali. Effettuare regolarmente audit di sicurezza.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione di rete e l'accesso a Internet (ping verso gateway e server Agenzia delle Entrate).
2

Controllare l'integrità del collegamento seriale (RS485/MDB) tra CashComplete e DGFE. Usare un analizzatore di protocollo se necessario.
3

Riavviare il sistema CashComplete e il DGFE. Eseguire una chiusura di sessione manuale se disponibile.
4

Aggiornare il firmware del CashComplete all'ultima versione disponibile (seguire la procedura del produttore).
5

Controllare la configurazione dei parametri fiscali e la sincronizzazione oraria (verificare con orologio atomico).
6

Verificare la corretta integrazione con il software gestionale, controllando i log e i dati di transazione.
7

In caso di errori persistenti, contattare il supporto tecnico SuzoHapp fornendo i log di sistema.

Cura Preventiva:

Eseguire regolarmente backup dei dati di configurazione e dei log di sistema.
Mantenere aggiornato il firmware del CashComplete e del DGFE.
Verificare periodicamente la sincronizzazione oraria del sistema.
Monitorare la stabilità della connessione di rete e la qualità dell'alimentazione elettrica (installare un UPS).
Effettuare test periodici di chiusura sessione per verificare la corretta funzionalità.

SuzoHapp CashComplete: Diagnosi Errore Chiusura Sessione Cassa

Raccomandazione Tecnica:

Cosa Osservare:

Contesto Tecnico:

Cause Comuni:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come verificare la connessione al DGFE?

•Cosa fare in caso di mancata sincronizzazione oraria?

•Come proteggere il sistema da sbalzi di tensione?

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Matteo & Team

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Cause Comuni:

Avvertenza di Sicurezza:

Azione Raccomandata:

Cura Preventiva: