SuzoHapp CashComplete: Errore di Comunicazione con il... | soscassa.org

Cause Comuni:

Cavo di comunicazione (RS485/MDB) danneggiato o non correttamente collegato.
Incompatibilità di protocollo o versione firmware tra CashComplete e POS.
Interferenze elettromagnetiche nell'ambiente (es. motori, inverter).
Sbalzi di tensione sulla linea elettrica che influenzano i circuiti di comunicazione.
Problemi di configurazione IP sul POS, impedendo la comunicazione con il server gestionale.
Errata configurazione del DGFE o problemi di sincronizzazione con l'Agenzia delle Entrate.

Sintomi Osservati:

Il sistema CashComplete mostra un messaggio di errore relativo alla comunicazione con il terminale POS contactless. I LED di stato del POS potrebbero lampeggiare in modo anomalo. Nei log del server gestionale si riscontrano timeout o errori di handshake durante le transazioni finanziarie.

Contesto Tecnico:

L'architettura coinvolge comunicazioni seriali (RS485 o MDB) tra CashComplete e il POS. Il sistema dipende dall'integrità del segnale dati e dalla corretta configurazione dei protocolli. L'alimentazione elettrica stabile è cruciale per entrambi i dispositivi. Il DGFE integrato registra le transazioni e la sua funzionalità influisce sulla comunicazione.

Consiglio dell'Esperto:

In caso di errori di comunicazione persistenti, provare a scollegare e ricollegare il cavo di comunicazione e riavviare sia il CashComplete che il POS. Se il POS ha un'opzione per la priorità del traffico di rete, impostarla per garantire che la comunicazione POS abbia la precedenza.

Avvisi Importanti:

Prestare attenzione alla sicurezza dei dati durante la risoluzione dei problemi. Assicurarsi di non esporre informazioni sensibili durante i test. Proteggere fisicamente il CashComplete da manomissioni e intrusioni. Verificare l'integrità del sigillo fiscale sul DGFE. Gestire con cura le chiavi di cifratura utilizzate per la comunicazione con il POS.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare l'integrità del cavo di comunicazione tra CashComplete e POS e la corretta connessione.
2

Controllare e aggiornare il firmware di entrambi i dispositivi alle versioni più recenti fornite dal produttore (SuzoHapp e fornitore POS).
3

Utilizzare un analizzatore di protocollo (es. Wireshark su una porta mirror del router) per monitorare il traffico dati e identificare eventuali errori.
4

Verificare la configurazione IP del POS (indirizzo IP, gateway, DNS) e assicurarsi che possa comunicare con il server gestionale e l'Agenzia delle Entrate.
5

Testare la comunicazione utilizzando un software diagnostico fornito da SuzoHapp per verificare la corretta trasmissione dei dati.
6

Controllare la stabilità della tensione di alimentazione con un multimetro, verificando che rientri nei parametri specificati dai produttori.
7

Verificare lo stato del DGFE e, se necessario, eseguire una sincronizzazione forzata con l'Agenzia delle Entrate tramite il software gestionale.

Prevenzione:

Eseguire regolarmente test di comunicazione tra CashComplete e POS
Programmare aggiornamenti firmware periodici
Verificare l'integrità dei cavi e delle connessioni
Installare un UPS per proteggere i dispositivi da sbalzi di tensione
Controllare periodicamente lo stato del DGFE e la corretta trasmissione dei dati all'Agenzia delle Entrate
Assegnare indirizzi IP statici ai dispositivi

SuzoHapp CashComplete: Errore di Comunicazione con il POS Contactless

Cause Comuni:

Sintomi Osservati:

Contesto Tecnico:

Consiglio dell'Esperto:

Avvisi Importanti:

Riparazione Passo-Passo:

Prevenzione:

Domande Frequenti

•Come posso verificare la versione del firmware del mio CashComplete?

•Quali sono le impostazioni di comunicazione consigliate per il POS?

•Cosa fare se il DGFE non si sincronizza con l'Agenzia delle Entrate?

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Matteo & Team

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