SuzoHapp CashComplete: Errore di Connessione al Servizio... | soscassa.org

Consiglio dell'Esperto:

Eseguire un ping verso il server sweb dal CashComplete (se possibile) per verificare la raggiungibilità. In caso di problemi Wi-Fi, provare a spostare il CashComplete più vicino al router o cambiare canale Wi-Fi per ridurre le interferenze.

Possibili Cause:

Interruzione della connessione internet (router offline, problemi ISP).
Configurazione errata dei parametri di rete (IP, gateway, DNS) nel CashComplete.
Problemi di firewall che bloccano il traffico verso i server sweb.
Certificato SSL scaduto o non valido sul CashComplete o sui server sweb.
Problemi di autenticazione (credenziali errate, blocco account).
Interferenze Wi-Fi (RSSI basso, elevato packet loss).

Cosa Osservare:

Assenza di comunicazione con il servizio cloud sweb. LED di stato rete spento o lampeggiante in modo anomalo. Mancata registrazione delle transazioni sul portale di gestione. Messaggio di errore a display: "Connessione SWEB non disponibile" o "Errore di autenticazione". Log di sistema: "Timeout connessione", "Errore DNS" o "Server non raggiungibile".

Panoramica Tecnica:

L'architettura CashComplete prevede una comunicazione sicura tramite protocollo HTTPS verso i server sweb. La connessione può avvenire tramite Ethernet o Wi-Fi. L'integrità del segnale di rete (RSSI/dBm per Wi-Fi, Latenza in ms per Ethernet) è fondamentale. Il sistema monitora lo stato DGFE e può bloccare le transazioni in caso di anomalie. La corretta configurazione DNS e gateway è essenziale per la risoluzione degli indirizzi.

Precauzioni Critiche:

Proteggere l'accesso al CashComplete con password complesse. Gestire le chiavi di cifratura in modo sicuro. Proteggere fisicamente il dispositivo da manomissioni (sigillo fiscale). Prestare attenzione alla privacy dei dati delle transazioni. Verificare la conformità alle normative DGFE.

Azione Raccomandata:

1

Verificare la connessione internet del router (ping verso un indirizzo esterno come 8.8.8.8).
2

Controllare la configurazione IP, gateway e DNS del CashComplete. Utilizzare un tester di rete (es. App Wi-Fi Analyzer) per verificare l'RSSI in caso di connessione Wi-Fi.
3

Verificare che il firewall non blocchi il traffico verso i server sweb (porte 443 e 80).
4

Aggiornare il certificato SSL del CashComplete. Consultare la documentazione SuzoHapp per la procedura specifica.
5

Verificare le credenziali di accesso al servizio sweb. Contattare il supporto SuzoHapp in caso di problemi di autenticazione.
6

Effettuare un riavvio del CashComplete.
7

Se il problema persiste, ripristinare le impostazioni di fabbrica del CashComplete (attenzione: questa operazione cancella tutte le configurazioni).

Prevenzione:

Monitorare regolarmente la connessione internet e il funzionamento del router.
Verificare periodicamente la validità del certificato SSL.
Mantenere aggiornato il firmware del CashComplete.
Effettuare backup regolari della configurazione del CashComplete.
Assegnare un indirizzo IP statico al CashComplete per evitare problemi di assegnazione DHCP.

SuzoHapp CashComplete: Errore di Connessione al Servizio sweb/cloud

Consiglio dell'Esperto:

Possibili Cause:

Cosa Osservare:

Panoramica Tecnica:

Precauzioni Critiche:

Azione Raccomandata:

Prevenzione:

Domande Frequenti

•Come verifico la validità del certificato SSL sul CashComplete?

•Cosa devo fare se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non risolve il problema?

•Quali sono i parametri di rete ottimali per il CashComplete in un ambiente Vending?

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Matteo & Team

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Cosa Osservare:

Panoramica Tecnica:

Precauzioni Critiche:

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