SuzoHapp CashComplete: Diagnosi Errore 'Peripheral Not... | soscassa.org

Panoramica Tecnica:

L'architettura del CashComplete si basa su protocolli seriali (tipicamente RS485 o MDB) per la comunicazione con le periferiche. L'alimentazione delle periferiche è fornita tramite BUS DC. La diagnosi richiede la verifica dell'integrità del segnale seriale, dei livelli di tensione sul BUS e della corretta configurazione dei parametri di comunicazione (es. velocità di trasmissione, bit di parità).

Sintomi Osservati:

Il sistema CashComplete visualizza l'errore 'Peripheral Not Found'. I LED di diagnostica sul dispositivo periferico (es. validatore di banconote, erogatore di monete) potrebbero lampeggiare in modo anomalo o essere spenti. I log di sistema lato server indicano una mancata comunicazione con la periferica designata.

Raccomandazione Tecnica:

In caso di errore persistente, provare a resettare la periferica scollegando l'alimentazione per alcuni minuti e ricollegandola. Verificare anche la corretta configurazione della priorità del traffico POS sul router per garantire una comunicazione stabile.

Cause Comuni:

Cablaggio difettoso o scollegato tra l'unità CashComplete e la periferica.
Alimentazione insufficiente o instabile alla periferica (controllo tensione con multimetro).
Errata configurazione dei parametri di comunicazione (es. indirizzo MDB, velocità seriale).
Danni hardware alla periferica (es. scheda madre, sensori).
Interferenze elettromagnetiche (EMI) che disturbano il segnale seriale.
Umidità eccessiva o condensa che causano corrosione dei connettori e cortocircuiti.

Avvisi Importanti:

Assicurarsi di scollegare l'alimentazione prima di effettuare qualsiasi intervento sul sistema CashComplete. Prestare attenzione alla privacy dei dati sensibili (es. transazioni finanziarie). Proteggere fisicamente il sistema da accessi non autorizzati e manomissioni. Sigillare le parti critiche con sigilli fiscali conformi alle normative italiane.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la connessione fisica del cavo seriale (RS485/MDB) tra l'unità CashComplete e la periferica. Assicurarsi che i connettori siano saldi e privi di corrosione.
2

Misurare la tensione sul BUS DC che alimenta la periferica con un multimetro. Verificare che rientri nei valori specificati dal produttore (solitamente 24V DC).
3

Utilizzare il software di diagnostica fornito da SuzoHapp per testare la comunicazione seriale con la periferica. Verificare che l'indirizzo MDB o l'ID del dispositivo siano corretti.
4

Aggiornare il firmware dell'unità CashComplete e della periferica all'ultima versione disponibile.
5

Ispezionare visivamente la periferica per danni hardware evidenti (es. componenti bruciati, condensatori gonfi).
6

In caso di interferenze EMI, schermare il cavo seriale e allontanare la periferica da fonti di rumore elettrico (es. motori, alimentatori switching).
7

Se la periferica è alimentata da una fonte esterna, verificarne il corretto funzionamento.

Cura Preventiva:

Effettuare controlli periodici del cablaggio e dei connettori.
Pulire regolarmente i sensori ottici delle periferiche per prevenire falsi rilevamenti.
Verificare la stabilità dell'alimentazione elettrica e installare un UPS per proteggere il sistema da sbalzi di tensione.
Aggiornare regolarmente il firmware del sistema CashComplete e delle periferiche.
Implementare un sistema di monitoraggio remoto per rilevare tempestivamente eventuali anomalie.

SuzoHapp CashComplete: Diagnosi Errore 'Peripheral Not Found'

Panoramica Tecnica:

Sintomi Osservati:

Raccomandazione Tecnica:

Cause Comuni:

Avvisi Importanti:

Riparazione Passo-Passo:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come posso verificare la tensione del BUS DC?

•Come posso aggiornare il firmware del CashComplete e della periferica?

•Dove trovo i log di sistema lato server?

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Matteo & Team

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