SuzoHapp: Errore Invalid Audit Memory State -... | soscassa.org

Sintomi Osservati:

L'errore 'Invalid Audit Memory State' si manifesta tipicamente con blocco del sistema di pagamento, impossibilità di eseguire transazioni, messaggi di errore sul display del validatore di banconote o monete e, in alcuni casi, LED lampeggianti secondo pattern specifici del produttore. Potrebbe anche presentarsi come errore nei log del sistema di gestione centralizzato (es. assenza di dati di audit validi).

Perché Accade:

Corruzione dei dati nella memoria di audit (es. a seguito di sbalzi di tensione o interruzioni di corrente).
Errore nel firmware del validatore/accettatore (es. bug software).
Guasto hardware della memoria (es. usura, danneggiamento fisico).
Tentativo di manomissione del sistema (es. accesso non autorizzato alla memoria).
Incompatibilità software a seguito di aggiornamenti non riusciti.
Problemi di alimentazione (es. tensione insufficiente o instabile). Fattori ambientali come l'umidità possono accelerare la corrosione dei contatti.

Raccomandazione Tecnica:

In caso di errore persistente, provare a scollegare e ricollegare il connettore MDB del validatore/accettatore. Un falso contatto può causare errori di comunicazione e corruzione dei dati. Verificare anche la continuità del cablaggio MDB con un tester di cavi.

Panoramica Tecnica:

Il sistema di audit memory memorizza i dati relativi alle transazioni (incassi, erogazioni, anomalie) per fini contabili e fiscali. L'integrità di questa memoria è cruciale per la conformità alle normative DGFE. Il sistema coinvolge componenti hardware (EEPROM o Flash memory) e software (firmware di gestione del validatore/accettatore). La comunicazione avviene tramite protocolli seriali (RS485, MDB) e l'alimentazione è fornita tipicamente a 24VDC.

Avvertenza di Sicurezza:

La manomissione del sistema di audit memory è un reato. Proteggere fisicamente il sistema da accessi non autorizzati. Gestire con cura le chiavi di cifratura e i dati sensibili. Verificare periodicamente l'integrità del sigillo fiscale.

Riparazione Passo-Passo:

1

Verificare la tensione di alimentazione del validatore/accettatore con un multimetro (dovrebbe essere stabile a 24VDC).
2

Riavviare il sistema per tentare un reset della memoria (spegnere e riaccendere).
3

Effettuare un test diagnostico della memoria tramite il software di configurazione SuzoHapp (se disponibile).
4

Aggiornare il firmware del validatore/accettatore all'ultima versione disponibile (seguire attentamente le istruzioni del produttore).
5

Se l'errore persiste, tentare un reset della memoria di audit alle impostazioni di fabbrica (attenzione: questa operazione cancella tutti i dati di audit, effettuare un backup preventivo se possibile). Consultare la documentazione SuzoHapp per la procedura specifica.
6

In caso di sospetto guasto hardware, sostituire la memoria o l'intero validatore/accettatore.
7

Contattare il supporto tecnico SuzoHapp per assistenza specialistica, fornendo il codice errore e i dettagli del sistema.

Cura Preventiva:

Installare un UPS (Uninterruptible Power Supply) per proteggere il sistema da sbalzi di tensione e interruzioni di corrente.
Eseguire periodicamente backup dei dati di audit.
Mantenere il sistema pulito e asciutto per prevenire la corrosione.
Verificare regolarmente la corretta funzionalità del sistema di validazione/accettazione.
Monitorare i log del sistema per individuare eventuali anomalie.
Assicurarsi che il firmware sia sempre aggiornato all'ultima versione.

SuzoHapp: Errore Invalid Audit Memory State - Diagnostica e Soluzioni

Sintomi Osservati:

Perché Accade:

Raccomandazione Tecnica:

Panoramica Tecnica:

Avvertenza di Sicurezza:

Riparazione Passo-Passo:

Cura Preventiva:

Domande Frequenti

•Come eseguire un backup dei dati di audit?

•Cosa fare se non ho il software di configurazione SuzoHapp?

•Come posso verificare l'integrità del sigillo fiscale?

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Matteo & Team

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